Central de Apoio
FAQs
Favor experimente primeiramente as etapas a seguir
- Favor ir até a página[Esqueci do nome da conta ou da palavra-passe]
- Digitar o e-mail [Definições da conta],e clique em enviar
- Enviaremos para o seu e-mail [Redefinir notificação de senha]
- Favor verificar ao mesmo tempo o seu lixeiro, spam, para evirar a perda do recebimento da carta.
- ao abrir a carta, o conteúdo contém informações e o link [Redefinir senha],e tem a validade por 15 minutos.
Quando o plano atual expirar, o sistema enviará uma notificação para te fornecer o plano promocional atual.
Você pode ir até a página[Planos] entrar e ver as novidade de ofertas ou valor original.
Se você quer cancelar a carta eletrônica(EDM), favor siga as instruções a seguir.
- Favor ir até a carta e deslize até o final.
- Encontra e clique no [cancelar a subscrição]
- Clique em concordar, assim finaliza o cancelamento.
Se a página do cancelamento da carta eletrônica for em branco
- Atualiza o seu navegador para a versão mais recente
- Favor excluir o navegador cookies e o histórico
- Favor reinicia o navegador
- Experimente novamente os passos para o cancelamentoda carta eletrônica
Lembrando! A carta de notificação relacionada aos direitos da conta não pode ser cancelada.
Se você quer verificar as [Informações da conta], favor segue as instruções a seguir.
- Favor entrar na página web ASUS WebStorage.
- ir até o canto superior da direita clique na [Fotografia]
- entra na [Definições da conta]
- Confirme sua [Informações da conta]
Favor experimente primeiramente as etapas a seguir
- Faça uma pausa na sincronização do arquivo atual ou operação de backup.
- Remover / excluir o aplicativo ASUS WebStorage (APP).
- Reiniciar o seu telefone, tablet ou computador.
- Ir até [Transferir] a versão mais recente do aplicativo (APP).
- Confirmar se a conexão de rede usada está na condição normal e tentar novamente.
Se ainda tiver falhas, preencher o formulário de relatório de problema
Favor experimente primeiramente as etapas a seguir
- Confirmar se o arquivo que você carregou excede o limite de tamanho de arquivo único
Ir até [Informações da conta] verificar o seu [limite de envio para cada ficheiro] - Atualiza o seu navegador para a versão mais recente
- Favor excluir o navegador cookies e o histórico
- Reinicie seu navegador ou tente outro navegador, como Google Chrome ou FireFox.
Se ainda tiver falhas, preencher o formulário de relatório de problema
Favor experimente primeiramente as etapas a seguir
- Confirmar se outros meios podem fazer login normalmente. (Por exemplo, versão para celular ou versão para computador)
- Ir até [Transferir] a versão mais recente do aplicativo (APP).
- Confirmar se a conexão de rede usada está na condição normal e tentar novamente.
Se ainda tiver falhas, preencher o formulário de relatório de problema
Quando você faz upload de um arquivo com o mesmo nome, a versão anterior do arquivo é substituída e você pode recuperá-lo em [Versão do histórico] a qualquer momento.
Versão do histórico O número de dias que o arquivo fica armazenado na nuvem será determinado de acordo com seu atual Planos
O Sync APP é adequado para sincronização em tempo real de arquivos entre vários dispositivos e seus recursos são os seguintes.
- Número ilimitado de computadores para fazer login.
- O arquivo de atualização será gerado na nuvem [versão do histórico].
- Suporte MySyncFolder,Compartilhado comigo(Collaboration Folder).
O aplicativo Timeline Backup é adequado para backup regular de arquivos em um único computador.
- Pode programar o backup automático , por exemplo, todas as segundas-feiras às 14:00.
- Suporte para Windows 10 ou sistema operacional superior.
- O número de usuários de computador vinculados e o número de versões de backup serão determinados de acordo com seu plano.
Consulte as condições para convidar membros
- O membro precisa se registrar como uma conta ASUS Cloud.
Se o problema não for resolvido, favor preencher o formulário de relatório de problema e fornecer as seguintes informações
- Sua conta ASUS Cloud
- Conta ASUS Cloud do membro
Favor experimente primeiramente as etapas a seguir
- Atualiza o seu navegador para a versão mais recente
- Favor excluir o navegador cookies e o histórico
- Reinicie seu navegador ou tente o modo de navegação anônima e outro navegador, como Google Chrome ou FireFox,em seguida confirma se consegue alterar a senha com sucesso.
Se ainda tiver falhas, preencher o formulário de relatório de problema
- Repete o processo de alteração de senha
- Para prevenção de não receber a mensagem, verifique o spam, lixo, propagandas do seu e-mail .
Se você ainda não recebeu a carta de alteração de senha, preencha o formulário de relatório de problemas
- Favor ir até Central dos Usuários – Alteração de senha
- Digitar o e-mail [Definições da conta],e clique em enviar
- Enviaremos para o seu e-mail [Redefinir notificação de senha]
- Favor verificar ao mesmo tempo o seu lixeiro, spam, para evirar a perda do recebimento da carta.
- ao abrir a carta, o conteúdo contém informações e o link [Redefinir senha],e tem a validade por 15 minutos.
- Ir até Central dos Usuários – Verificar a transação
- Clicar invoice e baixar o arquivo
- As informações da fatura não pode alterar
Se necessita de ajuda avançada, favor preencer o formulário de relat´rio de problemas
As informações da fatura não pode alterar
- Verificar a página do plano da ativação do cartão
- Digite o número de série do código de ativação, total de 16 códigos
- Selecione para registrar uma nova conta ou use uma conta existente à esquerda
- Escolha concordo
- Fazer login novamente na página do serviço na versão web > Configurações da conta > Verifique se há espaço disponível
O espaço para habilitação de benefícios do cartão será acumulado na conta e tem um período de uso independente, não afetando o espaço ou período de uso do plano existente da conta.
Se ainda tiver falhas, preencher o formulário de relatório de problema
O serviço ASUS WebStorage ainda não oferece suporte a serviços como WebDAV para vinculação de software de terceiros ou vinculação de API.
Se você tiver sugestões ou necessidades de parceria, favor preencher o formulário de relatório de problemas
Computadores ou laptops de qualquer marca: no mínimo Windows 10, MacOS 10.13 ou posterior, Linux: Cent OS 6 – 8 (x64), Ubuntu 16.04 -18.04 (x64)
Celular ou tablet: versão Android 4.1 ou superior, iOS 9 ou superior
No momento, os Chromebooks e outros sistemas operacionais não listados acima não são compatíveis.
- Para o sistema operacional Windows, favor consulte o site oficial da Microsoft para obter instruções.
- Para MacOS, favor consulte o site oficial da Apple para obter instruções.
- Para o sistema operacional Android, favor consulte as instruções oficiais do Google para Android.
- Para o sistema operacional iOS, favor consulte as instruções oficiais do iOS da Apple.
