支援中心

FAQs

請先嘗試以下步驟

  1. 請至 [忘記帳號或密碼] 頁面。
  2. 輸入 [帳號設定] 的 Email,並點擊寄出。
  3. 我們會寄送一組 [更改密碼通知] 至您的信箱。
  4. 請同時確認您的垃圾收件匣、廣告收件匣,避免錯過信件。
  5. 打開信件,內容會包含您的帳號資訊以及 [重設密碼] 連結,連結有效時間為15分鐘。

當目前的方案到期時,系統會發送提醒信提供您當期的優惠方案。

您可以到 [方案頁面] 登入並查看最新的優惠或原訂價。

如果您要取消訂閱電子報 (EDM),請參閱下方說明

  1. 請到信件中,滑動至最底部。
  2. 找到並點擊 [取消訂閱] 按鈕。
  3. 點擊同意,即可完成取消訂閱。

如果取消訂閱電子報頁面是空白的

  1. 請將瀏覽器更新到最新版本。
  2. 請清除瀏覽器 cookies 與瀏覽紀錄。
  3. 請重新啟動瀏覽器。
  4. 再次嘗試取消訂閱電子報的步驟。

提醒您!帳號權益相關的通知信無法取消訂閱。

如果您要查詢 [帳號資訊],請參閱下方說明

  1. 請登入 網頁版 ASUS WebStorage
  2. 至畫面右上方點擊 [個人照片]。
  3. 進入 [帳號設定]。
  4. 確認您的 [帳號資訊]。

請先嘗試以下步驟

  1. 請暫停現在的檔案同步或備份動作。
  2. 請移除 / 刪除 ASUS WebStorage 應用程式 (APP)。
  3. 請重啟您的手機、平板或電腦。
  4. 請至 下載 安裝最新版本的應用程式 (APP)。
  5. 確認使用的網路連線狀況正常並再次嘗試。

如果仍有失敗的情況,請填寫問題回報單

請先嘗試以下步驟

  1. 確認您上傳的檔案是否超過單檔大小上傳限制。
    請至 [帳號資訊] 查看您的 [單檔上傳限制]。
  2. 請將瀏覽器更新到最新版本。
  3. 請清除瀏覽器 cookies 與瀏覽紀錄。
  4. 請重新啟動瀏覽器,或嘗試其他瀏覽器再次嘗試,例如 Google Chrome 或 FireFox。

如果仍有失敗的情況,請填寫問題回報單

請先嘗試以下步驟

  1. 確認其他管道是否可以正常登入。(例如 手機版 或 電腦版)
  2. 請 [下載] 最新版本的應用程式 (APP)。
  3. 確認使用的網路連線狀況正常並再次嘗試。

如果仍有失敗的情況,請填寫問題回報單

當您上傳相同名稱的檔案時,前一個版本的檔案會被取代,您可以隨時從 [歷史版本] 中找回。

[歷史版本] 檔案存放在雲端的天數,會根據您現在的 [方案] 而決定。

Sync APP 適合多裝置之間的檔案即時同步,特點如下

  1. 無限制登入的電腦數量。
  2. 更新檔案會在雲端產生 [歷史版本]。
  3. 支援 MySyncFolder、[分享給我的] (Collaboration Folder)。

Timeline Backup APP 適合為單獨一台電腦的檔案做定期備份。

  1. 可以設定自動備份頻率,例如:每周一 14:00。
  2. 支援 Windows 10 或以上作業系統使用。
  3. 綁定的電腦使用者數量、備份的版本數量會根據您的方案而決定。

請參考邀請成員的條件

  1. 成員要註冊為 ASUS Cloud 帳號。

如果問題沒有被解決,請填寫問題回報單,並提供以下資料

  1. 您的 ASUS Cloud 帳號
  2. 成員的 ASUS Cloud 帳號

請先嘗試以下步驟

  1. 將瀏覽器更新到最新版本。
  2. 清除瀏覽器 cookies 與瀏覽紀錄。
  3. 重新啟動瀏覽器或嘗試無痕模式及其他瀏覽器,例如 Google Chrome 或 FireFox,然後確認您是否能夠順利更改密碼。

如果仍有失敗的情況,請填寫問題回報單

  1. 重新嘗試更改密碼流程。
  2. 檢查 email 中的垃圾郵件、垃圾桶或廣告郵件,避免錯過信件。

如果仍未收到更改密碼信件,請填寫問題回報單

  1. 請至用戶中心-修改密碼
  2. 輸入 [帳號設定] 的 Email,並點擊寄出。
  3. 我們會寄送 [更改密碼通知] 至您的信箱。
  4. 請同時確認您的垃圾收件匣、廣告收件匣,避免錯過信件。
  5. 打開信件,內容會包含您的帳號資訊以及 [重設密碼] 連結,連結有效時間為 15 分鐘。

  1. 請至用戶中心-異動查詢
  2. 點擊 invoice 並下載檔案。
  3. 發票資訊無法更改。

如果需要進一步協助,請填寫問題回報單

發票資訊無法更改。

  1. 查看啟用卡方案開通頁面
  2. 輸入啟用碼序號,共有 16 碼。
  3. 選取左側註冊新帳號或使用現有帳號。
  4. 勾選同意。
  5. 重新登入網頁版服務 > 帳號設定 > 檢查是否有獲得空間。

啟用卡權益的空間會累加於帳號中,擁有獨立的使用期限,並且不會影響帳號現有方案的空間或使用期限。

如果仍有失敗的情況,請填寫問題回報單。

ASUS WebStorage 服務尚未支援 WebDAV 這類第三方軟體串接或 API 串接的服務。

如果有相關的建議或合作需求,歡迎填寫問題回報單

不限產品品牌的電腦或筆記型電腦:至少為Windows10版本、MacOS10.13以上版本、Linux:Cent OS 6 – 8(x64)、Ubuntu 16.04 -18.04 (x64)版本。

手機或平板:Android 4.1 以上版本、iOS 9 以上版本。

目前不支援Chromebook與其他非以上清單的作業系統。

臺灣目前受限於當地法律,尚未開放以PayPal購買台灣公司銷售之商品,還請您見諒。透過網頁升級雲端方案時,請至網頁末端更改語系為繁體中文,並至方案側邊選取新台幣(TWD)即可透過信用卡或ATM購買。

其他問題

回到頂端