
支援中心
FAQs
请先尝试以下步骤
- 请至 [忘记帐号或密码] 页面。
- 输入 [帐号设定] 的Email,并点击寄出。
- 我们会寄送 [更改密码通知] 至您的信箱。
- 请同时确认您的垃圾收件匣、广告收件匣,避免错过信件。
- 打开信件,内容会包含您的帐号资讯以及 [重设密码] 连结,连结有效时间为15分钟。
当目前的方案到期时,系统会发送提醒信提供您当期的优惠方案。
您可以到 [方案页面] 登入并查看最新的优惠或原订价。
如果您要取消订阅电子报(EDM),请参阅下方说明。
- 请到信件中,滑动至最底部。
- 找到并点击 [取消订阅]按钮。
- 点击同意,即可完成取消订阅。
如果取消订阅电子报页面是空白的
- 请将浏览器更新到最新版本
- 请清除浏览器cookies与浏览纪录
- 请重新启动浏览器
- 再次尝试取消订阅电子报的步骤
提醒您!帐号权益相关的通知信无法取消订阅。
如果您要查询 [帐号资讯],请参阅下方说明。
- 请登入 网页版ASUS WebStorage。
- 至画面右上方点击 [个人照片]。
- 进入[帐号设定]。
- 确认您的 [帐号资讯]。
请先尝试以下步骤
- 请暂停现在的档案同步或备份动作。
- 请移除/删除ASUS WebStorage应用程式(APP)。
- 请重启您的手机、平板或电脑。
- 请 [下载] 最新版本的应用程式(APP)。
- 確認使用的網路連線狀況正常並再次嘗試。
如果仍有失敗的情況,請填寫問題回報單
请先尝试以下步骤
- 确认您上传的档案是否超过单档大小上传限制
请至[帐号资讯]查看您的 [单档上传限制] - 请将浏览器更新到最新版本
- 请清除浏览器cookies与浏览纪录
- 请重新启动浏览器,或尝试其他浏览器再次尝试,例如 Google Chrome 或 FireFox。
如果仍有失敗的情況,請填寫問題回報單
请先尝试以下步骤
- 确认其他管道是否可以正常登入。 (例如 手机版 或 电脑版)
- 请 [下载] 最新版本的应用程式(APP)。
- 確認使用的網路連線狀況正常並再次嘗試。
如果仍有失敗的情況,請填寫問題回報單
当您上传相同名称的档案时,前一个版本的档案会被取代,您可以随时从 [历史版本] 中找回。
历史版本 档案存放在云盘的天数,会根据您现在的 方案 而决定。
Sync APP适合多装置之间的档案即时同步,特点如下。
- 无限制登入的电脑数量。
- 更新档案会在云盘产生 [历史版本]。
- 支援MySyncFolder、分享给我的 (Collaboration Folder)。
Timeline Backup APP适合为单独一台电脑的档案做定期备份。
- 可以设定自动备份频率,例如 每周一 14:00。
- 支援Windows 10或以上作业系统使用。
- 绑定的电脑使用者数量、备份的版本数量会根据您的方案而决定。
请参考邀请成员的条件
- 成员要注册为ASUS Cloud帐号。
如果问题没有被解决,请填写问题回报单,并提供以下资料
- 您的ASUS Cloud帐号
- 成员的ASUS Cloud帐号
请先尝试以下步骤
- 请将浏览器更新到最新版本
- 请清除浏览器cookies与浏览纪录
- 重新启动浏览器或尝试无痕模式及其他浏览器,例如 Google Chrome 或 FireFox,然后确认您是否能够顺利更改密码。
如果仍有失敗的情況,請填寫問題回報單
- 重新尝试更改密码流程
- 检查 email 中的垃圾邮件、垃圾桶或广告邮件,避免错过信件。
如果仍未收到更改密码信件,请填写问题回报单
- 请至用户中心-修改密码
- 输入 [帐号设定] 的Email,并点击寄出。
- 我们会寄送 [更改密码通知] 至您的信箱。
- 请同时确认您的垃圾收件匣、广告收件匣,避免错过信件。
- 打开信件,内容会包含您的帐号资讯以及 [重设密码] 连结,连结有效时间为15分钟。
- 至用户中心-异动查询
- 点击 invoice 并下载档案
- 发票资讯无法更改
如果需要进一步协助,请填写问题回报单
发票资讯无法更改
- 查看启用卡方案开通页面
- 输入启用码序号,共有16码
- 选取左侧注册新帐号或使用现有帐号
- 勾选同意
- 重新登入网页版服务 > 帐号设定 > 检查是否有获得空间
启用卡权益的空间会累加于帐号中,拥有独立的使用期限,并且不会影响帐号现有方案的空间或使用期限。
如果仍有失敗的情況,請填寫問題回報單
ASUS WebStorage服务尚未支援WebDAV这类第三方软体串接或API串接的服务。
如果有相关的建议或合作需求,欢迎填写问题回报单
不限产品品牌的电脑或笔记型电脑:至少为Windows10版本、MacOS10.13以上版本、Linux:Cent OS 6 – 8(x64)、Ubuntu 16.04 -18.04 (x64)版本
手机或平板:Android 4.1以上版本、iOS 9以上版本
目前不支援Chromebook与其他非以上清单的作业系统。
- Windows作业系统,请参考 Microoft官方网站说明。
- MacOS,请参考 Apple官方网站说明。
- Android作业系统,请参考 Google官方Android说明。
- iOS作业系统,请参考 Apple官方的iOS说明。