支援中心

FAQs

请先尝试以下步骤

  1. 请至 [忘记帐号或密码] 页面。
  2. 输入 [帐号设定] 的Email,并点击寄出。
  3. 我们会寄送 [更改密码通知] 至您的信箱。
  4. 请同时确认您的垃圾收件匣、广告收件匣,避免错过信件。
  5. 打开信件,内容会包含您的帐号资讯以及 [重设密码] 连结,连结有效时间为15分钟。

当目前的方案到期时,系统会发送提醒信提供您当期的优惠方案。

您可以到 [方案页面] 登入并查看最新的优惠或原订价。

如果您要取消订阅电子报(EDM),请参阅下方说明。

  1. 请到信件中,滑动至最底部。
  2. 找到并点击 [取消订阅]按钮。
  3. 点击同意,即可完成取消订阅。

如果取消订阅电子报页面是空白的

  1. 请将浏览器更新到最新版本
  2. 请清除浏览器cookies与浏览纪录
  3. 请重新启动浏览器
  4. 再次尝试取消订阅电子报的步骤

提醒您!帐号权益相关的通知信无法取消订阅。

如果您要查询 [帐号资讯],请参阅下方说明。

  1. 请登入 网页版ASUS WebStorage。
  2. 至画面右上方点击 [个人照片]。
  3. 进入[帐号设定]。
  4. 确认您的 [帐号资讯]。

请先尝试以下步骤

  1. 请暂停现在的档案同步或备份动作。
  2. 请移除/删除ASUS WebStorage应用程式(APP)。
  3. 请重启您的手机、平板或电脑。
  4. 请 [下载] 最新版本的应用程式(APP)。
  5. 確認使用的網路連線狀況正常並再次嘗試。

如果仍有失敗的情況,請填寫問題回報單

请先尝试以下步骤

  1. 确认您上传的档案是否超过单档大小上传限制
    请至[帐号资讯]查看您的 [单档上传限制]
  2. 请将浏览器更新到最新版本
  3. 请清除浏览器cookies与浏览纪录
  4. 请重新启动浏览器,或尝试其他浏览器再次尝试,例如 Google Chrome 或 FireFox。

如果仍有失敗的情況,請填寫問題回報單

请先尝试以下步骤

  1. 确认其他管道是否可以正常登入。 (例如 手机版 或 电脑版)
  2. 请 [下载] 最新版本的应用程式(APP)。
  3. 確認使用的網路連線狀況正常並再次嘗試。

如果仍有失敗的情況,請填寫問題回報單

当您上传相同名称的档案时,前一个版本的档案会被取代,您可以随时从 [历史版本] 中找回。

历史版本 档案存放在云盘的天数,会根据您现在的 方案 而决定。

Sync APP适合多装置之间的档案即时同步,特点如下。

  1. 无限制登入的电脑数量。
  2. 更新档案会在云盘产生 [历史版本]。
  3. 支援MySyncFolder、分享给我的 (Collaboration Folder)。

Timeline Backup APP适合为单独一台电脑的档案做定期备份。

  1. 可以设定自动备份频率,例如 每周一 14:00。
  2. 支援Windows 10或以上作业系统使用。
  3. 绑定的电脑使用者数量、备份的版本数量会根据您的方案而决定。

请参考邀请成员的条件

  1. 成员要注册为ASUS Cloud帐号。

如果问题没有被解决,请填写问题回报单,并提供以下资料

  1. 您的ASUS Cloud帐号
  2. 成员的ASUS Cloud帐号

请先尝试以下步骤

  1. 请将浏览器更新到最新版本
  2. 请清除浏览器cookies与浏览纪录
  3. 重新启动浏览器或尝试无痕模式及其他浏览器,例如 Google Chrome 或 FireFox,然后确认您是否能够顺利更改密码。

如果仍有失敗的情況,請填寫問題回報單

  1. 重新尝试更改密码流程
  2. 检查 email 中的垃圾邮件、垃圾桶或广告邮件,避免错过信件。

如果仍未收到更改密码信件,请填写问题回报单

  1. 请至用户中心-修改密码
  2. 输入 [帐号设定] 的Email,并点击寄出。
  3. 我们会寄送 [更改密码通知] 至您的信箱。
  4. 请同时确认您的垃圾收件匣、广告收件匣,避免错过信件。
  5. 打开信件,内容会包含您的帐号资讯以及 [重设密码] 连结,连结有效时间为15分钟。

  1. 用户中心-异动查询
  2. 点击 invoice 并下载档案
  3. 发票资讯无法更改

如果需要进一步协助,请填写问题回报单

发票资讯无法更改

  1. 查看启用卡方案开通页面
  2. 输入启用码序号,共有16码
  3. 选取左侧注册新帐号或使用现有帐号
  4. 勾选同意
  5. 重新登入网页版服务 > 帐号设定 > 检查是否有获得空间

启用卡权益的空间会累加于帐号中,拥有独立的使用期限,并且不会影响帐号现有方案的空间或使用期限。

如果仍有失敗的情況,請填寫問題回報單

ASUS WebStorage服务尚未支援WebDAV这类第三方软体串接或API串接的服务。

如果有相关的建议或合作需求,欢迎填写问题回报单

不限产品品牌的电脑或笔记型电脑:至少为Windows10版本、MacOS10.13以上版本、Linux:Cent OS 6 – 8(x64)、Ubuntu 16.04 -18.04 (x64)版本

手机或平板:Android 4.1以上版本、iOS 9以上版本

目前不支援Chromebook与其他非以上清单的作业系统。

其他帮助

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